Nieuwe technologie geeft impuls aan winkelgebieden

NOVEMBER 2011 - Het winkel- en koopgedrag van consumenten verandert de komende jaren volgens het Hoofdbedrijfschap Detailhandel ingrijpend. Het gebruik van nieuwe technologie, met name mobiel internet, leidt er toe dat consumenten winkels en winkelgebieden veel gerichter gaan bezoeken. Immers niet alleen vooraf thuis, maar ook onderweg op de smartphone heeft de consument alle informatie bij de hand. En bij twijfel kan, via sociale media, nog even met vrienden worden overlegd. Winkelgebieden kunnen hierop inspelen en het contact met de klant, en de service aanmerkelijk verbeteren. 
Het Nieuwe Winkelen betekent volgens het HBD dat de consument overal gebruik maakt van mobiele informatie en continu verbonden is met sociale netwerken. Deze drie gegevens maken dat het Nieuwe winkelen volop kansen biedt voor de gevestigde detailhandel. Immers zij kunnen de communicatie met en de service aan de klant aanmerkelijk verbeteren door van de digitale aanwezigheid gebruik te maken. Ook neemt de service en beleving in de winkels er door toe. Je kunt met je telefoon een code in de etalage aflezen om te kijken of Iets wat je expliciet zoekt ook op voorraad is, en dat kan zelfs als de winkel dicht is. Aan de hand van een boodschappenlijstje kun je ook een route door een (binnen)stad plannen. Heel handig in steden waar je de weg niet kent. Winkeliers kunnen digitaal spaarsystemen aanbieden, kortom: tal van mogelijkheden. Meer informatie over Het Nieuwe Winkelen is te vinden op www.hetnieuwewinkelen.org.