Vlotte eerste handeling bij pinnen helpt

JULI 2010 - Sinds kort maken winkeliers, medewerkers en consumenten in winkelcentrum het Gelderlandplein (Amsterdam) kennis met het nieuwe pinnen. De pilot dient als voorbereiding op de grootschalige uitrol van het nieuwe pinnen. Kassamedewerkers, promotiemateriaal en een mobiel promoteam wijzen klanten er op dat zij hun betaalpas in de chiplezer van de betaalautomaat moeten steken. De eerste reacties zijn positief. Enkele winkeliers: ‘klanten pikken het snel op’, ‘goede instructie van medewerkers trekt klanten over de streep’, ‘dat de pincode niet verandert, vinden klanten een hele geruststelling’. De eerste keer dat de consument betaalt met de chip op de betaalpas is een belangrijke. Wanneer de kassamedewerker de klant er vlot doorheen leidt, gaat het de volgende keer meestal vanzelf goed. Daarom is veel aandacht besteed aan Point of Sale-materiaal bij de kassa en is voorlichtingsmateriaal ontwikkeld voor de medewerkers. In een mini-boekje voor medewerkers bevestigd aan een keycord komen de veelgestelde vragen van klanten – en de antwoorden – aan bod. Posters voor de kantine / personeelsruimte vatten de boodschap kernachtig samen. Meer info: www.hetnieuwepinnen.nl .