Ondernemersinfo
Veel Midden- en Kleinbedrijven vermijden juridisch adviseurs
FEBRUARI 2010 - Tweederde van de ondernemers in het MKB kijkt door de recessie kritischer naar zijn zakelijke relaties. Toch heeft 80 procent vertrouwen in zijn klanten en dat zij hun afspraken nakomen. Als er sprake is van een conflict lossen ondernemers dit bij voorkeur zelf op, zonder hulp. De meeste ondernemers vragen geen advies bij het opstellen van algemene voorwaarden en een kwart heeft zulke voorwaarden zelfs niet. Tegelijkertijd constateert een ruime meerderheid dat steeds meer ondernemers geconfronteerd worden met juridische claims. Dat blijkt uit een onderzoek van rechtsbijstandverzekeraar ARAG (een volledig onafhankelijk juridisch dienstverlener en rechtsbijstandverzekeraar) en MKB-kennisbank BusinessCompleet.nl onder 655 ondernemers uit het midden- en kleinbedrijf. Belangrijkste conclusies:
• MKB vermijdt juridische adviseurs
• 1 op de 4 ondernemers loopt risico door ontbreken algemene voorwaarden
• ondernemers en hun klanten zijn veel kritischer geworden op elkaar
• ondanks kritische’ blik heeft ondernemer vertrouwen in zijn afnemers
• ondernemers lossen conflicten vaak zelf op
• ondernemers zien toename ‘claimcultuur’’
Veel kritischer sinds recessie
Door de recessie nemen ondernemers elkaar vaker de maat. Bijna 70 procent geeft aan dat hijzelf, sinds de crisis, kritischer is geworden. Bijna 60 procent merkt dat klanten kritischer zijn geworden. Dit toont een weerslag van de recessie op het ondernemersvertrouwen. Vertrouwen dat noodzakelijk is voor bijvoorbeeld investeringen en economisch herstel.
Ondanks de kritische’ blik hebben ondernemers veel vertrouwen in hun afnemers. Maar liefst 80 procent vertrouwt op zijn klanten en op de naleving van afspraken door zijn klanten. Mogelijk selecteren bedrijven door hun kritische’ blik hun afnemers juist beter.
Uit het onderzoek komt ook een duidelijke zelfstandigheid bij ondernemers naar voren. Bijna de helft van de respondenten lost zijn conflicten zelf op, zonder hulp van adviseurs of een mediator. Dat kan leiden tot lagere kosten, maar ook oplossingen die niet waterdicht zijn. 90 Procent van de ondernemers doet bij meningsverschillen bovendien wel eens water bij de’ wijn, om tot een schikking te kunnen komen.
Ruim 60 procent schakelt geen hulp in bij het opstellen van belangrijke documenten als algemene voorwaarden. Dat laatste schept de nodige risico's bij conflicten, als ondernemers niet de juiste juridische kennis van zaken hebben. Onnodig, omdat goed advies achteraf vaak goedkoper is dan slechte oplossingen.
Kwart geen algemene voorwaarden
Eigenwijsheid lijkt ondernemers in het bloed te zitten. Ondanks de toenemende claimcultuur, heeft 1 op de 4 ondernemers geen algemene voorwaarden. Terwijl onduidelijke afspraken de ideale basis vormen voor elk juridisch conflict.
Eveneens is de ondernemers gevraagd of zij een toenemende claimcultuur signaleren sinds de recessie. Ruim 62 procent ziet een toename van juridische claims. Dit lijkt een zorgelijke trend. De claimcultuur kan leiden tot onnodige conflicten en kosten, maar ook zorgen voor te behoudende ondernemers.
Opvallend is dat de ondernemers de crisis niet aanwijzen als oorzaak van de toenemende claimcultuur. Volgens 31 procent ligt dit aan de algemene verharding van de maatschappij. Eén op de vijf wijst op de individualisering en nog eens 1 op de 5 wijt de claimcultuur aan het afgenomen vertrouwen van anderen. Slechts 3 procent wijt de toenemende claimcultuur aan de recessie. Ook de belangengroepen (6%) en de media (9%), die vaak onder vuur liggen, krijgen van de ondernemer niet de primaire schuld van de toenemende claimcultuur.
ARAG biedt een pakket aan verzekeringen en diensten om te voorzien in de juridische behoeften van particulieren, bedrijven en instellingen. ARAG verkoopt haar verzekeringsproducten via het intermediaire kanaal. Producten en diensten worden aan de eindconsument aangeboden via tussenpersonen, gevolmachtigde agenten, banken en verzekeraars. Klanttevredenheid en kwaliteit van dienstverlening zijn ARAG's speerpunten. De omzet van ARAG bedraagt ruim EUR 105 miljoen. ARAG is een onderdeel van de ARAG Groep, een wereldwijde speler en van oorsprong Duits familiebedrijf met vestigingen in dertien Europese landen en de Verenigde Staten. Op de Nederlandse markt, waar ARAG actief is sinds 1962, bedient zij de markt vanuit drie locaties: het hoofdkantoor in Leusden en de vestigingen in Breda en Roermond. Meer informatie: www.arag.nl
