Internetoplichters en fraudeurs snel opgemerkt

OKTOBER 2007 - Experian, wereldwijd marktleider in het voorspellen en onderzoeken van consumentengedrag, economische trends en het beheersbaar maken van (krediet-)risicoÂ’s, concludeert op basis van een onderzoek onder ruim 400 internetbedrijven, dat zij hun omzet aanzienlijk kunnen vergroten als zij klanten op rekening laten betalen.
Door de komst van de online winkel is voor een groot deel van het Nederlandse bedrijfsleven een geheel nieuwe manier van betalen ontstaan. Waar in winkels vooral contant wordt betaald willen online consumenten liever op rekening kopen dan vooruit betalen. Internetwinkels zijn terughoudend omdat zij meer fraudegevallen, oplichters en wanbetalers verwachten. Nu zien zij echter een flink percentage online bezoekers afhaken uit angst voor misbruik van hun gegevens of vanwege te ingewikkelde betaalconstructies. Nederland loopt vooruit in Europa wat betreft het kopen via Internet. Zo’n 6.5 miljoen mensen kochten al via internet en de online bestedingen groeiden in 2006 met 37% naar gemiddeld € 600 per 6 maanden (bron:
E-commerce Across Europe Report van de Future Foundation, een Experian onderneming). Maar er liggen nog meer grote groeikansen. Als Internetwinkels hun klanten op rekening laten kopen zien zij hun omzet met gemiddeld 20-50% toenemen. Ruim veertig procent van de
consumenten geeft aan liever online op rekening te willen kopen (bron: onderzoek betalingsproblematiek bij webwinkels van Experian). Grote online winkels hebben de voordelen al ondervonden, kleinere Internetwinkels zijn nog terughoudend.
Enkele conclusies uit het onderzoek:
• Meer dan de helft (57%) van de internetbedrijven wil op rekening leveren als dit uitsluitend aan kredietwaardige klanten kan.
• Meer dan de helft van de webwinkels ( 54%) wil op rekening leveren indien de betalingen gegarandeerd zijn.
• Grotere online winkels (> 500 transacties per maand) leveren relatief vaker op rekening en gebruiken eigen scoringsmodellen (20% van het totaal) voor de risicobeoordeling.
• Vooral grote webwinkels overwegen alternatieve betaalopties om meer omzetgroei te realiseren.
• Fraude komt vaker voor bij lagere bedragen en 22,1% heeft (soms) met fraude te maken.

Het voorkomen van een toename in kredietrisicoÂ’s en fraude is eenvoudig. Men toetst tijdens het online bestelproces op de achtergrond de kredietwaardigheid van de klant. De klant krijgt direct hierna een menu met betaalopties dat is afgestemd op zijn risicoprofiel. Dus als de klant niet kredietwaardig is mag hij uitsluitend vooraf betalen. Vertoont de klant een goede betaalmoraal dan kan hij op rekening kopen.
‘Grote webwinkels en ook de grootwinkelbedrijven leveren online klanten graag op rekening omdat dit duidelijk tot een toename in de omzet leidt. Bovendien kan men probleemloos op rekening leveren zonder dat het aantal wanbetalers toeneemt. Internetoplichters en fraudeurs worden direct opgemerkt en vervolgens van levering uitgesloten. Ook misbruik van acceptgiro’s en eenmalige machtigingen komt minder voor’, aldus Rory Matthews, algemeen directeur van Experian Nederland.
Experian Group Limited staat genoteerd aan de London Stock Exchange (EXPN) en is opgenomen in de FTSE 100 index. Het hoofdkantoor is gevestigd in Dublin, Ierland, de operationele hoofdkantoren bevinden zich in Costa Mesa, California en Nottingham, UK. Experian heeft meer dan 15.500 werknemers in 36 landen wereldwijd en ondersteunt klanten in meer dan 65 landen. De jaarlijkse omzet bedraagt bijna € 3 miljard. Meer informatie: www.experiangroup.com.