Veilig en efficiënt betalen

NOVEMBER 2002 - Een stimulans voor de consument om efficiënt te betalen ontbreekt volledig. Overheid, politiek, banken en consumenten moeten daarom samen met de detailhandel hun verantwoordelijkheid nemen voor een veilig en efficiënt betalingsverkeer. In haar manifest, gebaseerd op EIM-onderzoek, somt het Platform daartoe een reeks actiepunten op. Zo moeten consumenten hun gedrag aanpassen en de banken de kosten voor het betalingsverkeer verlagen. De Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa) moet actief toezicht houden op de betaalstromen.
Het hoofdbedrijfschap Detailhandel maakte van de gelegenheid gebruik een eigen onderzoek te publiceren: ‘Afrekenen in winkels.’ In de detailhandel is vorig jaar voor het eerst meer met de pinpas omgezet dan contant. In absolute bedragen althans. Als het gaat om het aantal transacties betaalt de klant in tachtig procent van de gevallen cash. De inspanningen van de banken ten spijt blijft de chipknip nog altijd vrijwel ongebruikt (0,1 procent).
Het betalingsverkeer kost de winkelier handen vol geld, heeft het HBD becijferd. De detailhandel (exclusief warenhuizen) besteedt direct en indirect maar liefst 887 miljoen euro aan het binnenhalen van geld en het verwerken ervan. Daarvan wordt 274 miljoen in rekening gebracht door derden, zoals de banken. Een gemiddelde winkelvestiging heeft zo een kostenpost van zoÂ’n tienduizend euro. Dit bedrag zou een stuk lager kunnen zijn als de klant zich zou houden aan een paar simpele vuistregels: beneden de vijf euro contant betalen, tot 320 euro de chipknip gebruiken en bij grotere uitgaven pinnen. Op die manier zou de winkelier niet alleen minder kosten hebben, hij heeft dan ook minder contant geld in kas. En daardoor is hij weer minder interessant voor overvallers. De consument kent deze vuistregels niet. En zou hij ze kennen, dan is het nog maar zeer de vraag of hij ernaar zou handelen. Weinig consumenten willen rondlopen met 320 euro op hun chipknip. Dus blijft deze op zak en betaalt de klant aankopen vanaf ongeveer twintig euro met zijn pinpas.
De winkelier zou al een stuk geholpen zijn wanneer de klant pas pint bij bedragen boven de dertig euro, want daar ligt voor de ondernemer het omslagpunt. Pinbetalingen bij lagere bedragen kosten hem geld. Maar daar ligt de klant schijnbaar niet wakker van. De meeste consumenten realiseren zich wel dat detaillisten kosten maken voor het betalingsverkeer, maar schatten deze in het algemeen te laag in, aldus het HBD.